Ny teknik löser allt - eller förändringens rosa elefant!


2016-09-27, 09:52 Publicerat av: Andreas Lupander

Har vi inte alla varit med om teknik- eller systemprojekt som vid lansering haltat eller till och med fallerat?

Innan sommarsemestern var jag jag på föredrag om digitalisering på Media Evolution City. Det inleddes med mingel, och då hörde jag bland annat (för femtielfte gången) om ett företag som hade problem med sitt CRM-system. Eller nåja, problem och problem. Det var snarare ”fel på användarna” – det var dålig disciplin på att registrera data och sådär med rutinerna för hur detta skulle göras. Lösningen på detta var däremot klar - man skulle köpa in ett nytt CRM-system!

Om vi nu antar att det är sant – det ÄR fel på användarna och inte CRM-systemet - varför väljer man då lik förbannat att skaffa ett nytt system? En mängd orsaker gissar jag, men högt på listan står sannolikt:

  • Det är enklare att sälja in inköp av ny IT än ett förändringsprojekt till chefen
  • Företaget saknar erfarenhet av att driva förändringar
  • Man vill undvika konflikter

Det står en rosa elefant i rummet

Så – låt oss istället sticka ut hakan och bli jobbiga. Påtala att det står en stor, rosa elefant mitt i rummet!

Om användarna inte nyttjar ett system på rätt sätt, ska fokus inte vara på ny teknik utan snarare på att:

  • Övertyga om vikten av att använda systemet
  • Visa på vinster och fördelar för individerna
  • Utforska vilka motstånd som finns i verksamheten och hantera dessa
  • Säkra att användarna har bra processer och rutiner att följa
  • Säkerställa att användarna uppnår förmåga att använda systemet som tänkt
  • Följa upp och mäta för att visa på effekt samt vidta ytterligare åtgärder

Först EFTER att det klarlagts att personalen jobbar enligt fastställt arbetssätt är det rimligt att jaga alternativa system.

Hur gör NI med den rosa elefanten?

Hur lockande det än är att handla, kommer problem rörande arbetssätt eller medarbetarnas inställning vara likadana med nästa system. Teknik är fantastiskt och löser många problem – under förutsättning att användarna utnyttjar tekniken på rätt sätt.

Förändring är svårt. Men gör det inte ännu svårare genom att ignorera den rosa elefanten i rummet! Så - när någon säger att ett system är skit, sträck dig inte reflexmässigt efter köpknappen för ett nytt system.

Våga istället syna varför systemet uppfattas som skit. Skrapa lite på ytan och jag lovar att du i många fall kommer upptäcka luttrade användare som inte fått utbildning eller att era processer inte alls är vad de borde vara.

Konsekvensen av att peka ut den rosa elefanten är ni kan ta ett medvetet beslut att starta ett förändringsprojekt, istället för ett teknikprojekt där man ignorerar behoven av change management.

Vill du bredda dina idéer kring implementering av CRM eller system står en uppsjö att finna på nätet – här är ett bra exempel!

I kommande inlägg kommer jag gotta ner mig i hur du praktiskt tacklar utmaningen med att få effekt i verksamheten vid en förändring.

Och - berätta gärna om dina erfarenheter av rosa elefanter nedan!

Prenumerera på våra blogginlägg

* obligatoriskt fält

comments powered by Disqus

Andreas Lupander

Management consultant

Ring kontakt
Maila kontakt

Om Andreas:
Andreas är en managementkonsult,kommunikatör och copywriter som älskar att skapa engagemang och förståelse – helst samtidigt som han gör narr av sig själv.