Höj effekten av nästa teknikprojekt med Change Management!


2016-07-19, 10:46 Publicerat av: Andreas Lupander

Många projekt som involverar tekniska lösningar har för leverantören ett scope som endast omfattar just tekniken. Inom scope ligger sällan slutkundens organisatoriska implementering. Detta innebär klar risk för en lose-lose situation:

  • Du som är teknikleverantör kommer att få en missnöjd slutkund som tycker att din tekniklösning inte ger den effekt som ni lovat att den ska ge.
  • Slutkunden har sannolikt underskattat vikten av att säkra att en ny lösning landar i god jord i verksamheten och får inte effekt av projektet, men skyller på tekniken och den som levererat.

Poängen är att oavsett hur bra tekniklösning du levererar, blir du aldrig en stjärna i kundens ögon förrän du levererar så att kunden når effekt och nytta av lösningen.

Men vad kan du då göra för att bli härligt, svulstigt dyrkad av kunden?

En parentes innan vi går vidare

Enligt min erfarenhet väljer många teknikleverantörer medvetet bort att erbjuda verksamhetsimplementering och utbildning; det ligger helt enkelt utanför de egna kärnkompetenserna. Eller så säger man att man erbjuder det, men erbjuder då någon form av standardlösning som inte alls är anpassad nog för att kunna ge kunden verklig nytta. Och framförallt finns ingen transparens gentemot kunden avseende detta.

”Ehhh...”, tänker vän av ordning. Förväntar sig slutkunder verkligen att det räcker att köpa in tekniken så är man hemma? Ja – oftare än vad man kan tro. Och har de såna förväntningar har du – kära teknikleverantör – problem.

Sätt förväntningar!

Resan till stjärnstatus för en teknikleverantör kan bland annat göras genom att ta ett ökat konsultativt grepp på vad man faktiskt levererar. Ni vet vad som krävs för att er lösning ska flyga. Var öppen med det och ge rätt förväntningar genom att:

  • Tala om vad ni gör!
  • Tala om vad ni INTE gör!

Hjälp dem att se sina egna behov för att kunna nå i mål och förverkliga den effekt som er teknik ska ge. Skapa förväntningar på vad som krävs av slutkundens organisation för att lyckas.

Struntsamma om NI kan erbjuda change management, om slutkunden har intern kapacitet att implementera eller ifall de ska anlita externt stöd för att lyckas. Får de inte effekt spelar det ingen roll hur bra tekniken faktiskt fungerar.

Rätt förväntningar från början öppnar spelplanen. I värsta fall har ni ryggen fri om kunden fallerar; i bästa fall har ni fått möjlighet att leverera inte bara teknik utan även verksamhetsimplementering som säkrar effekten av teknikleveransen.

Ta mer ansvar – integrera teknikleverans och verksamhetsimplementering!

Sannolikheten att projektet skall falla väl ut är enormt mycket högre ifall man jobbar med change management parallellt med teknikleveransen. Väljer man dessutom att driva ett integrerat projekt från början, finns alla förutsättningar för att slutkunden kommer igång och snabbt får önskad effekt i verksamheten. Denna artikel fördjupar sig inom området.

Men poängen är fortfarande: När du och slutkunden har ett transparent förhållande med tydliga förväntningar finns helt andra möjligheter att ro projektet i hamn. Dock är det först när kunden är nöjd med effekten som du som leverantör kan bli stjärna i deras ögon.

Prenumerera på våra blogginlägg

* obligatoriskt fält

 


comments powered by Disqus

Andreas Lupander

Management consultant

Ring kontakt
Maila kontakt

Om Andreas:
Andreas är en managementkonsult,kommunikatör och copywriter som älskar att skapa engagemang och förståelse – helst samtidigt som han gör narr av sig själv.