xfocus



Aplikacja mobilna | Mobile application

Technologie / Technologies

 

iOS, Android

 

Klient / Client

 

Aplikacja xfocus dedykowana jest dla klientów z branży telekomunikacyjnej. Pomaga zwiększyć jakość świadczonych usług i precyzyjnie dopasować je do oczekiwań konsumentów.

***

xfocus application is dedicated to connectivity service providers. It allows them to increase solutions’ quality and precisely match them to users’ expectations.

 

Wyzwania / Challenges

 

Firmy z branży telekomunikacyjnej, świadczące różnego rodzaju usługi połączeniowe, często nie dysponują wystarczającymi informacjami o preferencjach zakupowych swoich klientów. W odpowiedzi na to wyzwanie Cybercom przygotował mobilną aplikację xfocus.

***

Connectivity service providers often don’t have enough information about consumers’ purchasing preferences. In response to this challenge, Cybercom has created a mobile application – xfocus.

 

 

 

Rozwiązanie / Solution

 

xfocus to innowacyjne, autorskie rozwiązanie Cybercom, pozwalające na właściwe zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management). Aplikacja mobilna mierzy i monitoruje obiektywne oraz subiektywne opinie użytkowników na temat produktów, dzięki czemu firma może w łatwy sposób zidentyfikować bieżące preferencje konsumentów. xfocus bazuje na danych (ankiety, dane techniczne) pobranych z aplikacji agentowych zainstalowanych na telefonach i tabletach. Dostawcy usług gromadzą i kontrolują informacje o zainteresowaniach klientów, by zagwarantować im najwyższej jakości rozwiązania dopasowane do ich potrzeb.

Główne funkcjonalności aplikacji to: statystyki internetowe, statystyki połączeń telefonicznych, statystyki dotyczące wysyłanych SMSów i MMSów, testy wydajnościowe.

***

xfocus is an innovative Customer Experience Management solution developed by Cybercom. It is a mobile application that measures and monitors customer objective and subjective feedback, which then is used to manage and improve Customer Experience. xfocus is based on surveys from agent applications installed on mobile phones and tablet devices. xfocus collects surveys and technical information from the devices and thanks to this service solution providers can build subjective information database addressing customer perception to deliver best possible product quality and solutions.

Main functionalities: Internet stats, call stats, SMS/MMS stats, user test.

 

 

 Korzyści / Benefits

 

Dzięki unikatowym algorytmom, aplikacja łączy różne opinie klientów i dostarcza je w postaci pomiarów, analiz oraz raportów. xfocus wypełnia lukę pomiędzy realnym doświadczeniem klienta, a określonymi wskaźnikami jakości usług. Dostawcy usług telekomunikacyjnych mogą więc poznać faktyczne potrzeby i oczekiwania klientów, dostarczyć im odpowiednie produkty, a sobie zapewnić wzrost sprzedaży. xfocus skupia w jednym miejscu dane pobrane z telefonów i tabletów z danymi geograficznymi, pozwalając na monitorowanie jak jakość usług ocenia użytkownik końcowy.

***

Thanks to unique algorithms, the system correlates various clients’ opinions and provide measurements, analysis and reports. xfocus is developed to fill the gap between real customer experience and service quality indicators. Service providers have the unique ability to listen to their customers’ voice and align their strategies for continuous growth. xfocus combines survey and geographical data into one place to monitor your network performance view with the prospect of end user.