Täydellinen sähköinen asiointi voidaan määritellä, että koko asiointitapahtumaan liittyvät toimenpiteet tehdään sähköisesti niin ostopäätöksen teosta, lisätietojen syöttämiseen ja maksamiseen kuin tilatun hyödykkeen toimittamiseen. Näitä tilanteita kävijä kohtaa yhä useammin arkipäiväisessä verkkopalvelussa.

Musiikki- ja mobiilipelikaupat (iTunes, Google Play) ovat alueensa pioneereja, koska ostetun sisällön toimitus pystytään välittämään kuluttajalle sähköisesti. Pioneereina he ovat kuitenkin ymmärtäneet, että jokainen läpivietävä ostotapahtuma on riippuvainen tilauksen vahvistamisen ja maksun helppoudesta. Siksi rinnalla tuetaan perinteisiä maksumuotoja kuten etukäteen ostettavia lahjakortteja, jotka voi rekisteröidä palveluun myöhemmin käytettäväksi tai syöttää luottokortin tiedot palveluun valmiiksi jälkikäteistä laskuttamista varten. Myös Paypal on tuonut tämän mahdollisuuden perinteisen verkkokaupan ulottuville.

Olen huomannut, että verkkolehdissä sähköistä sisältöä ostaessa ja sen kuluttamiseksi edellytetään hankalaa asiakkaaksi rekisteröitymistä, käyttäjätunnuksien luomista ja uudelleen syöttämistä sekä sähköistä maksutapahtumaa. Minusta edellä oleva on tarpeetonta, sillä olenhan jo lehtenne tilaaja ja maksanut aina laskuni ajoissa.

Voisitte lähettää asiakasnumeron ja salasanan vaikka tekstiviestillä, kun muutenkin soitatte perään edellisen paperisen tilauksen päättyessä. Laskutusjärjestelmästänne pystyisitte näkemään reaaliaikaisesti yhtä hyvin kuin luottoyhtiöt, että kannattaako minulle myydä sähköistä sisältöä luotolla ja kuinka paljon. Ainakin minä olisin helpottunut, kun voisin tutun paperilehden tilauksen yhteydessä maksamaan samalla laskulla sähköisen sisällön myös senkin jälkeen, kun olen mahdollisesti myös luopunut loman tai matkustelun vuoksi paperilehden tilauksesta.

Kuinka paljon oheinen video muistuttaa sähköistä asiointianne?

Olisiko tuloksellisempaa, että yhdistetään kuluttajalle jo tutut toimintatavat ja niiden hyvät puolet kokonaiskokemukseen. Myydään sähköinen sisältö tehokkaasti ja huolehditaan laskutus kuten on totuttu sähkön, puhelinliittymien ja aikakausilehtien tilauksessa. Niin ja lopuksi pohdittavaksi: Mikä on luottotappio sähköisen sisällön myynnissä?