Huoltomies on kaverisi verkossa


2014-10-03, 10:57 Kirjoittanut Hannu Hakala

Muistatko entisaikojen huoltomiehen? Se mies, joka tuli kukonlaulun aikaan aamulla paikalle vanhalla pakettiautolla rasvaiset haalarit päällä, kiintolenkkiavaimet vyöllä kilisten ja tupakka huulessa katsomaan viikko sitten rikki mennyttä pesukonettasi. Useinkaan kaveri ei paljon puhunut, mitä nyt saattoi kysyä ennen korjauspuuhiin ryhtymistä, että "mikäs meillä täällä on vikana?" Vuosien varrella hankittua ammattitaitoa ja osaamista käyttäen hän ahersi monta tuntia koneen parissa, ja jos oikeat varaosat sattuivat olemaan mukana, niin homma hoitui kuntoon vieläpä saman päivän aikana. Paitsi jos varaosa ei sopinutkaan, niin viikon päästä sitten uusi yritys kun korvaava osa oli tullut Amerikasta. Takuu työlle oli ns. 'perävalotakuu' ja laskutus toimi periaatteella käteinen tai pankkisiirto kouraan.

Verkottuvat laitteet

Kuulostaako yläpuolinen tarina tutulta? Ennen vanhaan, ja saattaapa tietysti vielä osittain nykyisinkin, huoltokäynnin tarina saattoi mennä juuri kuvatulla tavalla. Mutta, nykyään meillä on (äly)puhelimet taskussa ja ne ovat suurin piirtein koko ajan yhteydessä mobiili- tai WLAN-verkkojen välityksellä internetissä. Tabletteja käyttävät jo alle kouluikäiset ennen kuin osaavat edes lukea. Melkein jokainen uusi kotiin hankittu laite pystyy yhdistymään verkkoon tavalla tai toisella, ja laitteen kylkiäisenä tulee yksittäisellekin kuluttajille älypuhelin- tai PC-sovellus, jolla laitteen käyttöä ja/tai ominaisuuksia pystyy ohjaamaan ja räätälöimään juuri omaa, henkilökohtaista mieltymystä vastaavaksi. Sama suuntaus on löytänyt myös tarinamme laitteen, pesukoneen. Esimerkiksi Samsung on esitellyt WLAN-yhteydellä varustetun pesukoneen, jota pystyy ohjaamaan omaan älypuhelimeen asennetun sovelluksen kautta.

Huoltomies on verkkoyhteyden päässä

Mutta hetkinen, kun laite on verkossa, niin silloinhan se (periaatteessa ainakin) on myös huoltomiehen "nähtävillä". Vikatilanteissa huoltomies voikin ottaa etäyhteyden laitteeseen ja katsoa mikä koneessa on vikana ennen kuin edes saapuu paikalle. Jos jokin osa on pesukoneesta rikkoontunut, niin etäyhteyden avulla on mahdollista nähdä laitteen vikakoodeista mikä osa on kyseessä ja ottaa kyseinen osa mukaan huoltokäynnille. Aikaa säästyy vianetsinnältä. Tai jopa niin, että huoltomiehen ei edes tarvitse ottaa erikseen yhteyttä laitteeseen vaan laite itse ilmoittaa suoraan huoltoyhtiöön jos vikaantuminen tapahtuu. Vielä pidemmälle vietynä, laite lähettää käyttö- ja anturidataa pilveen, jossa sitä automaattisesti laskennallisesti analysoidaan ja ilmoitetaan huoltomiehelle jopa hiukan ennen vikaantumisen tapahtumista ja täten voitaisiin reagoida ennen kuin kone rikkoontuu. Aikaa ja asiakkaan sekä myös huoltoyhtiön rahaa säästyisi entistä enemmän: laitteen huolto voitaisiin ennakoida ja siten rikkoontuminen estää. Huoltomies olisi tällöin enemmän kuin kaverisi verkossa, hän olisi rahanarvoinen kaverisi verkossa.

 

 Remote connectivity

Tieto liikkuu verkossa

Tarinamme laite voisi olla melkein mikä tahansa ympärillämme oleva laite: pesukone, auto, metsäkone, trukki, televisio, älykello, traktorin rengas, kahvinkeitin jne. Kuluttajapuolella läpilyöneeseen "laitteiden verkottumiseen" on myös enenevässä määrin teollisella puolella havahduttu: laitteet on saatava verkkoon. Sitä kautta yrityksille avautuu myös uusia, huikeita mahdollisuuksia mm. huolto- ja palveluliiketoimintojen parantamiseen. Uusien ja jatkuvasti tiukentuvien tuki-, huolto- ja vasteaikatavoitteiden myötä yrityksien huolto-organisaatiot tarvitsevat tehokkaita ja joustavia järjestelmiä, joilla tuki- ja huoltopyyntöjä käsitellään. Edelleen työn seuranta ja raportointi on hoidettava järjestelmällisesti, jotta toiminnan kannattavuutta ja käytössä olevia resursseja voidaan hallita. Voidaankin ajatella, että huoltomies ei enää korjaa rikkinäistä laitetta – digitaalinen huoltoliiketoiminta ennakoi huoltotarpeen ja estää laitteen rikkoontumisen. Huoltomiehen rooli onkin muuttumassa laitteen korjaajasta laitteen ylläpitäjäksi. Nyt liikkuu tieto ihmisten liikkumisen sijaan.

Digitaalinen huoltoliiketoiminta on nykypäivää

Huoltoliiketoiminta on usein hyvin kannattava alue, liikevoittoprosentti voi olla 20% tai jopa isompikin. Lisäksi huoltoliiketoiminta ei ole niin suhdanneherkkää kuin perinteinen pelkkä tuotteiden valmistus, joten sen avulla yritys pystyy tasaamaan liikevaihtoaan huonojen aikojen koittaessa silloin, kun yrityksen valmistaman tuotteen myynti mahdollisesti pienenee. Jostain syystä huoltoliiketoiminta silti jää monesti taka-alalle, vaikka sen kannattavuus on usein erinomainen. Digitalisoituminen ja verkkojen leviäminen yhä laajemmalle teollistuneeseen yhteiskuntaan aikaansaa uutta palveluliiketoimintaa ja mahdollisuuksia muuttaa yrityksen ansaintalogiikkaa. Meidän tarinamme laite, pesukone, voisi muuttua jatkossa vaikkapa niin, että pesukoneen valmistanut yritys ei enää myykään tuotetta nimeltä 'pesukone' vaan palvelua nimeltä 'vaatteiden pesu'. Palveluun kuuluu sekä itse fyysinen pesukone että pesukoneen huolto- ja ylläpito 24/7 palveluna esim. kiinteään kuukausiveloitteiseen hintaan.


comments powered by Disqus