Modern e-förvaltning är mer än bara protokoll och ansökningsformulär på internet. Det är ett modernt sätt att möta medborgarna med ökad tillgänglighet till olika tjänster. Det frigör även tid för personalen, kortar ner handläggningstider och ökar det totala antalet ärenden som kan hanteras.
Vägen till modern e-förvaltning består av ett antal steg med strategi, organisation, processer och teknik.
Modern e-förvaltning: version 2.0
Regeringen har givit offentliga verksamheter i uppdrag att bli effektivare och att ge en högre service till medborgare samtidigt som kommande pensionsavgångar ger minskade personella resurser. E-förvaltning är en betydande del av det offentliga Sveriges vardag och ger möjlighet till högre kvalitet och bättre tillgänglighet till olika tjänster. Det centrala är mötet med medborgarna oavsett om det sker via Internet, telefon eller vid besök.
Cybercom har en lång erfarenhet av att arbeta med hur e-förvaltningsutveckling ska integreras med en traditionell verksamhetsutveckling. Vi använder väletablerade metoder och koncept för att stödja skapandet av en modern e-förvaltning med dess olika beståndsdelar. Detta gör processen effektiv, återupprepningsbar och kostnadseffektiv.
Cybercom arbetar helt oberoende av teknisk lösning. Vi säkerställer att IT tjänster och system stödjer en processorienterad verksamhet så att gällande regelverk följs och övergripande målsättningar uppnås.
Etablering av e-förvaltning
Arbetet med att införa modern e-förvaltning delas in i fyra etapper med definierat syfte och resultat:
- Strategi och funktionell kravställning
Resultatet blir en dokumenterad strategi och en ”roadmap” för att göra rätt saker i rätt ordning
- Process- och organisationsutveckling
Resultatet blir ett processorienterat arbetssätt som stödjer kraven på en modern e-förvaltning.
- Kravställning på IT-stöd
Resultatet blir ett underlag med krav, ”nyttor” och kostnadsuppskattningar för införandet av IT-system och tjänster
- Beställarstöd
Resultatet blir en modern och fungerande e-förvaltning som en integrerad del i
verksamheten.