Förläng kundernas abonnemang
Konkurrensen mellan teleoperatörer är stenhård. Många kunder tecknar sig för abonnemang för att få den senaste telefonmodellen. När abonnemanget går ut, ersätts operatören av den konkurrent som för närvarande erbjuder den nyaste och mest attraktiva mobiltelefonen.
Redan ett par månaders förlängning av abonnemangen är en stor konkurrensfördel, varför det är ett stort fokus på Customer Lifecycle Management (CLM). För att stödja CLM har Cybercom varit med och hjälpt Telia Mobile Danmark att utveckla ett system som integrerar Telias CLM-system med olika verksamhets- och kommunikationskanaler (web, SMS, e-post och vanlig post) med Telias order- och billingsystem.
– Det gör det möjligt att definiera kampanjer mot valda grupper ur kundbasen i CLM-systemet och komma i kontakt med kunderna via de olika kanalerna, säger Mikael Tuska, teknikchef på Cybercom Danmark.
Kunderna kan också agera på kampanjerbjudanden. Kundernas svar registreras automatiskt i order- och billingsystemet. Slutligen kommer också en feedback på CLM-systemet, där kundens status i livscykeln uppdateras. På så sätt kan kundrelationerna förbättras och kundlojaliteten öka.
Integrationslösningen är en J2EE-lösning utvecklad med hjälp av effektiva verktyg som Eclipse, Ant, xDoclets och Jboss och körs i en Jboss/Oracle 9iAS-baserad driftmiljö.