Application management (AM) är ett leveranssätt som röner stort intresse inom IT-branschen. Motiven för kunderna att välja en sådan lösning är många, men ofta handlar det om en vilja att fokusera på sin kärnverksamhet. AM kan också ses som en form av outsourcing där projekten är komplicerade och kräver utvecklingsarbete. Cybercom har utvecklat ett eget koncept för AM som fokuserar på alla viktiga affärsprocesser som krävs för att få maximal nytta av en applikation, från affärskrav till teknisk support och vidareutveckling. Projekten genomförs av våra dedikerade team med experter.
Förtroende från Sony Ericsson
Sony Ericsson har lagt ut delar av applikationsansvaret av mobilkoncernens externa webbplatser. Viljan att använda IT för att utveckla sin affär och att ha kontroll på kostnaderna har varit två drivkrafter bakom uppdraget som Cybercom fått.
Cybercom sköter viktiga delar av applikationshanteringen av Sony Ericssons över 60 olika webbplatser mot konsumentmarknader runt om i världen. Cybercom arbetar med att dels sköta den löpande förvaltningen - men är också delaktiga i viktiga utvecklingsprojekt.
Bättre branding och kvalitetssäkring
Ett multinationellt företag som Sony Ericsson får en bättre kontroll på varumärket när dess många webbplatser har en centraliserad lösning. AM-upplägget säkerställer detta. Kunder över hela världen möter ett och samma varumärke - samtidigt som det ges utrymme för en lokal särprägel. Lika viktigt är förstås att kvalitetssäkra funktion och teknik.
- Sony Ericssons webbplatser är en betydelsefull del i den globala marknadsföringen och relationen med slutkunderna. Om allt på webbplatsen fungerar bra skapar det förutsättningar för en ännu bättre kundkontakt. Vi har en viktig uppgift att sköta, förklarar Henrik Engstam på Cybercom.
Fyra grundstenar i AM-uppdraget hos Sony Ericsson
1. Functional support: Att ta hand om och analysera fel och anmälningar från helpdesk. Först analyseras felet och sedan skickas det vidare till rätt del av organisationen eller någon tredjepartsleverantör.
2. Technical support: Att lösa tekniska problem inom de befintliga systemen för de många webbplatserna.
3. Content management: Att se till att informationen är rätt på alla ställen, samt att se till att design och användargränssnitt stämmer överens med bolagets övergripande profil.
4. Program management: Att utreda behov av utveckling vid sidan av det dagliga arbetet. Det kan handla om att ta fram nya funktioner, implementera nyheter från tredjepartsleverantörer eller annan systemutveckling.