Cybercom har tre huvudprocesser i sin verksamhet:
- Affärsutveckling – avser utveckling av Cybercoms tjänster, lösningar och åtaganden
- Försäljning – avser planering, försäljning och bearbetning av kundrelationer
- Leverans – avser produktion och leverans till kunden av tjänster, lösningar och åtaganden samt uppföljning och utvärdering tillsammans med kunden
De tre huvudprocesserna kompletteras av ett antal stödfunktioner såsom informations-, marknads-, personal-, IT- och ekonomiavdelningar. Huvudprocesserna och stödfunktionerna har utvecklats för att Cybercom ska kunna behålla och nyttja den kunskap och de erfarenheter som bolaget kontinuerligt utvecklar. Resultaten av utvecklingsarbetet dokumenteras fortlöpande.
Tydliga och användarvänliga affärsprocesser ökar kvaliteten på analys och beslutsfattande samt underlättar kunskapsöverförandet mellan individer inom Cybercom. Dessutom minskar risken att förlora viktiga erfarenheter och kunskaper i de fall medarbetare lämnar bolaget
Affärsutveckling
Utveckling av nya produktlösningar tar normalt mellan 6 och 18 månader från idé till användarfärdig produktlösning. Utvecklingsarbetet sker i nära samarbete med kunderna, främst inom verksamhetsområdena inbyggda system, portaler och mobila tjänster. Successivt har Cybercom utvecklat nära samarbeten med sina kunder och i många fall utgör Cybercom en affärskritisk del i kundernas utvecklingsarbete. Utvecklingsarbetet är framför allt kundspecifikt, ibland utvecklas dock en generell produktlösning lämpad för ett större antal kunder.
Försäljning och kundrelationer
Varje försäljning är unik och varje kund har sina speciella behov och önskemål. Ett köp föregås ofta av en lång införsäljningsprocess som många gånger inleds med en upphandling av ett ramavtal. Därefter inleds en diskussion till vilka användningsområden som kunden avser använda lösningen och Cybercom får en kravspecifikation för uppdraget. Försäljningsprocessen från första kontakt till order är i regel 6 till 12 månader.
Ramavtal med kunder är av stor betydelse för Cybercom. Detta gäller även för branschen i helhet, eftersom kunder tenderar att upphandla allt större volymer från ett färre antal leverantörer. Cybercom har i dag gällande ramavtal med samtliga av sina större kunder.
Cybercoms kundansvariga ansvarar för sina respektive nyckelkunder på samtliga geografiska marknader där kunden bedriver verksamhet, eftersom de flesta kunder inom telekombranschen är verksamma i flera länder.
Leverans
Efter accepterad kravspecifikation genomför Cybercom realisering av definierad tjänst eller projekt. Realiseringsprocessen består av ett antal faser. Innehållet i faserna beror på projektets natur och vilken metod som nyttjas. De övergripande faser som finns i ett projekt är analysera och planera, genomföra, leverera samt avsluta. Tid från accept till färdig leverans varierar med uppdragets omfattning och typ av leveransåtagande.
Rekrytering
Rekryteringsarbetet är en av de mest kritiska faktorerna för att säkerställa Cybercoms fortsatta lönsamhet och tillväxt. I syfte att säkerställa tillgången av kompetent personal fokuserar Cybercom på att systematiskt identifiera bolagets framtida kompetensbehov. Under 2008 har bolaget växt främst utanför Nordens gränser.
Att behålla nyckelmedarbetare och attrahera nya är en strategisk fråga för Cybercom. Cybercom arbetar kontinuerligt med arbetsförhållanden, ledarskap och kompetensutveckling för att säkerställa att bolaget är en bra arbetsplats för sina anställda. Detta mäts årligen i medarbetarundersökningar. Bolaget har en bred rekryteringsbas som även omfattar alla branscher. Det viktiga är att bolagets medarbetare besitter den kunskap och erfarenhet som kunderna efterfrågar och som överensstämmer med bolagets tjänsteerbjudanden. Bolaget har en väl utarbetad rekryteringsprocess utifrån detta. Cybercoms samarbeten med universitet och högskolor leder till ökad andel rekryteringar av nyutexaminerade konsulter.
Läs mer om medarbetare.
IT
Rutiner för drift och förändringar är väldokumenterade i bolagets policys för både säkerhet och affärsstöd. Cybercom bedriver fortlöpande ett systematiskt arbete för att skydda data och system mot bedömda hot. Bolagets mål är att kontinuerligt förbättra användandet av IT-stöd i samtliga processer. I det arbetet använder Cybercom ramverk som till exempel ITIL samt använder bolagets interna global sourcing resurser för kostnadseffektiva lösningar.
Varumärke
Cybercoms varumärkesarbete förankras i bolagets varumärkesråd, där dotterbolagen finns representerade. Grunden för varumärkesarbetet är varumärkesplattformen, kommunikationsplattform en och den grafiska profilen. Varumärkesplattformen definierar de grundläggande värdena i Cybercoms varumärke, kommunikationsplattformen definierar hur varumärket ska kommuniceras till företagets olika målgrupper och den grafiska profilen hur varumärkets visuella identitet ska uppfattas och kontrolleras.
Målsättningen med Cybercoms varumärkesarbete är att sätta fokus på företagets lösningar och deras unika värden, särskilja företaget från sina konkurrenter, stimulera positiva associationer och förväntningar till varumärket samt att bidra till att skapa ett klart och tydligt fokus internt.
Ekonomisk rapportering
Cybercom arbetar fortlöpande med ekonomisk rapportering och uppföljning av lönsamheten. Syftet är att säkerställa korrekt utvärdering av planerade och genomförda åtgärder. Den ekonomiska rapporteringen utgår från den årliga budgeten som följs upp månadsvis. Den löpande rapporteringen ger ett bra underlag för de kvartalsvisa prognoser som görs löpande under året.
Forskning och utveckling
Cybercom är även en erfaren outsourcingpartner åt många europeiska kunder och arbetar i alla faser av en produkts livscykel. Cybercom fokuserar på tekniskt drivna affärsområden och hela kundens värdekedja. Cybercoms tjänster omfattar fullt bemannade och utrustade forsknings- och utvecklingsavdelningar, såväl som möjligheter till hosting för enstaka onlinetjänster.
Kvalitet
Cybercom arbetar efter internationella kvalitetsstandarder och de flesta av bolagets tjänster och lösningar är certifierade enligt den internationella kvalitetsstandarden ISO 9001. Ett av de viktigaste kvalitetsmålen är leveranssäkerhet; Cybercoms målsättning är att ha 100 procent nöjda kunder. I syfte att bibehålla Cybercoms internationella konkurrenskraft är det av central betydelse att bolaget uppfyller kundernas krav på service, kvalitet och precision.