Cybercomin pyynnöstä Keynote Systems, johtava amerikkalainen tutkimusyhtiö, selvitti suomalaisten kokemuksia Internet-pankeista. Suomalaiset arvostivat Handelsbankenin ensimmäiseksi ja Nordean viimeiseksi. Koko Pohjolan kattavassa tutkimuksessa ruotsalainen Skandiabanken ylsi listan kärkeen ja tanskalainen Jyske Bank jäi viimeiseksi.
Pohjoismaissa yleisin tapa hoitaa pankkipalveluita on Internet. Pohjoismaiden johtava Internet-palveluiden tuottaja Cybercom tilasi amerikkalaiselta tutkimusyhtiö Keynote Systemsiltä pohjoismaalaisia pankkeja koskevan tutkimuksen. Keynote Systemsillä on vuosien kokemus johtavien amerikkalaisten ja brittiläisten verkkopankkien käyttäjätutkimuksista.
Huhti- ja toukokuun aikana 2100 pohjoismaalaista testaajaa avasi pankkitilin ja haki lainaa eri pankeista Pohjoismaissa. Koko Pohjolassa Skandiabanken ylsi listan kärkeen ja Jyske Bank jäi viimeiseksi. Suomessa Handelsbanken nousi kärkeen, Sampo Pankki oli seuraava ja Nordea jäi hännille. Testihenkilöt antoivat Handelsbankenille parhaat arvosanat koko asiakaskokemuksesta, brändiasenteesta ja todennäköisyydestä ryhtyä pankin asiakkaaksi.
“Yhtä tärkeää kuin valinta parhaaksi tai huonoimmaksi verkkopalveluksi on se, miten helposti käyttäjät saavat apua sitä tarvitessaan. Sivuston design ja käytettävyys yhdessä pankin tarjooman kanssa ovat myös hyvin tärkeitä," sanoo ruotsalainen liiketoiminnan kehittäjä Magnus Lagerqvist, joka on vastuussa tästä tutkimuksesta Cybercomilla.
Testihenkilöt vastasivat kysymyksiin miten he kokivat pankin ennen testiä ja sen jälkeen kun he olivat käyttäneet puoli tuntia sen verkkopalvelussa. Tilastolliset ja laadulliset analyysit tehtiin tulosten perusteella. Kaikkiaan tutkittiin asiakaskokemusta, brändiasennetta ja todennäköisyyttä ryhtyä pankin asiakkaaksi.
”Tämän selvityksen tulokset merkitsevät paljon pankeille. Tämän päivän kyky hankkia uusia asiakkaita liittyy siihen kuinka yhtiö ja brändi hahmotetaan verkossa," sanoo Mats Frisk, liiketoimintajohtaja Cybercom Internet Services -yksiköstä Ruotsista.
Kokonaiskuluttajaindeksi
Lisätietoja antavat:
Mats Frisk, business area manager, Internet Services, Cybercom Group
+46 706 20 03 24
Magnus Lagerqvist, business developer, Cybercom Group +46 706 72 96 17
Roger Kerven, head Keynote Systems in the Nordics +46 73 517 70 02
Anne Valtanen, Communikations manager, Cybercom Finland 0400 621 382
Anna Trane, Press & PR manager, Cybercom Group +46 708 84 74 69