Kuluttajien yksilöllisyys ja valinnan vapaus korostuvat tv-liiketoiminnassa yhä voimakkaammin. Suomen johtava antennitalouksien maksu-tv-operaattori PlusTV etenee tämän trendin aallonharjalla. PlusTV:n kumppani webin kehittämisessä on Cybercom Plenware.
PlusTV:n pääomistaja on maksu-tv-operaattori Boxer, joka on osa Ruotsin suurinta mediaoperaattoria Teracom Groupia. PlusTV perustettiin kesällä 2006 ennen television digitalisoitumista syksyllä 2007. PlusTV on saavuttanut erittäin vahvan asiakaskunnan ja toiminnan painopiste on siirtynyt yhä enemmän asiakaskannan palvelemiseen. – Webin palvelukyky ja toimivuus on kasvun myötä tullut yhä kriittisemmäksi, tietohallintojohtaja Jari Vanhanen kertoo.
PlusTV:n ja Cybercomin yhteistyö on löytänyt muodon, jossa vakiintunut kumppanuus toimii. – Kun yhteistyö on pitkäjänteistä, sen tuottavuus nousee uudelle tasolle. Kun proseduurit, kontaktipinnat, tavat tehdä töitä ja raamit kustannustasoille ovat tiedossa, yhteistyö pyörii varsin tehokkaasti ja juohevasti.
PlusTV:n strategiaan kuuluu voimakas ulkoistaminen. – Kaikki se osaaminen, joka voidaan hankkia järkevästi ja tehokkaasti, pyritään ostamaan. Silloin tarvitaan pitkäaikaisia kumppaneita.
Katsoja päättää
PlusTV:n painopistemuutos uusasiakashankinnasta nykyasiakaskunnan tehokkaaseen ja joustavaan palveluun on ollut merkittävä ja se on edelleen kasvattanut verkon tärkeyttä. – Jokainen asiakas, joka ei soita asiakaspalveluun, vaan hoitaa asioita webissä, merkitsee meille kustannusmielessä säästöä mutta myös asiakkaalle se on mahdollisuus nähdä ja saada enemmän. Verkon kautta asiakas voi hallinnoida paitsi asiakastietojaan, myös tehdä kanavapakettimuutoksia ja valita sisältöjä.
Cybercomin osaamisen avulla on toteutettu tuotekombinaatioiden, kanavapakettien ja sisältöjen hallinta webissä. Asiakas voi itse käydä valitsemassa paketin ja tuotteet. – Tämän bisneksen ydin on sisältö. Se pitää saada vastaamaan asiakkaan tarpeita ja haluja. Siksi asiakkaalla pitää olla itsellä valinnan välineet, valitsee hän sitten lastenohjelmat, urheilun, elokuvat tai muuta itseään kiinnostavaa.
– Cybercomin oleellinen osaaminen perustuu meidän liiketoimintamme, tuotteiden ja palveluiden tuntemiseen. Cybercomin ihmiset ovat fyysisesti paikalla useina päivinä viikossa. He ovat meillä töissä ja se on iso juttu. – Kohdentaminen, segmentointi ja profilointi ovat vahvassa nousussa. Se merkitsee järjestelmämielessä haastavia projekteja. Kun identifioimme verkkosivuilla kävijän, pystymme tarjoamaan sisältöä yhä kapeammille segmenteille ja siinä rakennustyössä Cybercomilla on ratkaiseva rooli.