Mitä Passionate Support meille tarkoittaa?

2017-02-21, 16:09 Kirjoittanut Lauri Siljander

Ihan hyvin me teemme. Ja varsinkin kun teemme itsellemme, niin teemme aina parasta ja oikein. Ja ainakin pystymme itse korjaamaan paremmaksi, kun jokin ratkaisu olikin hieman vino.

Olemme joissakin piireissä tunnettuja hieman erikoistenkin inhouse-työkalujen rakentamisesta ja erittäin hyviksi koettujen ratkaisujen käyttämisestä. Kun teemme itsellemme, niin teemme aina välillisesti myös asiakkaalle. He haastavat meitä ja myös me haastamme heitä. Haastaminen mahdollistaa kehittymisen sekä asiakkaidemme että omassa toiminnassamme.

Oleellista Managed Cloud Services-liiketoiminnassamme on se, että suhtaudumme tekemiseemme yhtä intohimoisesti kuin erittäin vakavaan harrastukseen. Tämä ei ole vain työtä, vaan osa elämää. Hygieniasta pidetään huolta, vaikkei kirjoitettuja sääntöjä olisikaan ja kollegaa pyydetään usein konsultaatiota ratkaisun järkevyyden ja eleganttiuden varmistamiseksi. Kelloa ja virka-aikaa ei katsella silloin, kun tilanne vaatii tekemistä ja osallistumista. Service Desk valvoo aina ja herättää muutkin, kun apua tarvitaan. Tämä toki aiheuttaa sen, että joskus joillakin virka-ajalla uni maistuu mukavasti ja lounas saattaa venyä hyvässä lounasseurassa. Laadukas kokonaisuus on aina oleellisempaa.

Joskus ratkaisu keksiä uutta liiketoimintaa löytyy lähempää kuin itse arvaakaan. Meille MCS-liiketoiminnassa se on löytynyt omasta toimintamallistamme ja aloimme paketoimaan oman suhtautumisemme työmme jälkeen palveluksi, jota pystymme vankkumattomalla itsevarmuudella edustamaan sekä uusille että vanhoille asiakkaillemme. Perusta uuteen Passionate Supportiksi nimettyyn palvelumalliin on ollut koko ajan olemassa, nyt teemme työtä tämän asian tiedostamiseksi laajemmalti ja tietoisuuden levittämiseksi.

Kun tiettyihin kokonaisuuksiin liittyvää työtä on tehty vuosikausia hyvällä reseptillä, niin tuoreemmatkin asiat voidaan ottaa samalla tavoin haltuun. Näin rakennettiin versio Passionate Support for AWS -ratkaisusta, jolla autamme asiakkaitamme heidän pilvitarinansa kanssa koko sen elinkaaren ajan.


passionatesupport, managedcloud, aws, servicedesk, managedcloudservices
comments powered by Disqus