Sydbank og Danske bank havner i toppen og Jyske bank i bunden når Cybercom har bedt den ledende amerikanske undersøgelses virksomhed Keynote Systems til at undersøge hvordan danskerne oplever bankerne på internettet. Ser vi på bankerne i hele Norden ligger Skandiabanken øverst og Jyske Bank ligger sidst.
Internet er idag den mest almindelige måde for bank kunderne i Norden, at følge sine bank bevægelser. Cybercom som er ledende indenfor internetydelser har derfor ladet den amerikanske undersøgelsesvirksomhed Keynote Systems opstille bankerne i de nordiske lande. Keynote Systems har igennem flere år undersøgt amerikanernes og britternes mening og oplevelse af de mest fremtrædende banker i USA og Storbritanien på internettet.
I løbet af april-maj har nu 2100 testpersoner i Norden forsøgt at opnå bankkonto og tage et lån i forskellige nordiske banker. I Danmark kommer Sydbank på første pladsen tæt fulgt af Danske Bank når testpersonerne har vurderet den totale kundeoplevelse på nettet. efterfølgende kommer
Nordea, Handelsbanken og sidst Jyske Bank.
Hvis vi ser på hele Norden og testpersonerne når de vurdere sit syn på banken, før og efter et bank besøg på nettet, havner Skandiabanken i top mens Jyske bank gør dårligst indtryg på brugerne.
– Afgørende for hvordan brugerne vurdere hvilke banker de oplever som gode eller dårlige på nettet, er hvor enkelt det er at få hjælp til at gå videre. Hjemmesidens design og struktur og hvilke tilbud der findes, har vist sig også at være vigtigt, siger Magnus Lagerqvist, forretningsudvikler og ansvarlig for undersøgelsen i Cybercom.
Testpersonerne har skullet svare på spørgsmål om hvordan de opfatter banken både inden og efter at de i løbet af en halv time har gennegået/afprøvet bank ydelser på nettet. Resultatet er analyseret i statistiske og kvalitative analyser om kundernes totaloplevelse, vurderingen af kundens syn på varemærket, sansynligheden for om testpersonen vil være kunde og kundetilfredshed.
– Resultatet i den her undersøgelse har stor betydning for bankerne. Trenden er at varemærket og evnen til at fange nye kunder ind, idag er stærkt sammenkoblet til hvordan virksomheden opfattes online, siger Karsten Adelmark, CEO Cybercom Denmark.
For yderligere information, kontakt:
Karsten Adelmark, CEO, Cybercom Denmark +45 29 483 828
Magnus Lagerqvist, affärsutvecklare, Cybercom +46 70 672 96 17
Roger Kerven, Nordenchef, Keynote Systems +46 73 517 70 02
Anna Trane, press- och PR-chef, Cybercom Group +46 708 84 74 69