Mål och strategier

Cybercom har som mål att skapa värde för bolagets ägare genom god tillväxt och hög lönsamhet, vilket i sin tur är ett resultat av att kunderna ser Cybercom som en attraktiv leverantör av högkvalitativa och kostnadseffektiva tjänster, utförda av kvalificerade och motiverade medarbetare.

Affärsidé

Med världsledande global leveranskapacitet ska Cybercom stärka sina kunder med helhetslösningar där teknik och affärer möts, med lokal närvaro hos kunden.

Vision

Cybercom ska framgångsrikt dominera sina utvalda marknader med en ledande position för kunder, anställda och ägare.

Operativa målsättningar

Cybercom har följande långsiktiga operativa mål:

• Cybercoms varumärke ska vara välkänt hos kunder, medarbetare och på arbetsmarknaden.
• Cybercoms närvaro på befintliga marknader ska stärkas och Cybercom fortsätter sin expansion utanför Norden.
• Bolagets kundbas ska breddas, där ingen enskild kund ska representera mer än 15 procent av omsättningen.
• Tjänster inom området global sourcing ska på sikt utgöra en större del av försäljningen.

Finansiella mål

Cybercom har följande finansiella mål:

• Långsiktigt ska Cybercom redovisa en rörelsemarginal (EBIT) om 13 procent.
• Organisk tillväxt ska uppgå till 15 procent i genomsnitt per år över en konjunkturcykel.

Strategi

Cybercoms kunder ställer höga krav på kvalitet och kommersiellt funktionella lösningar. En förutsättning för att nå hög kundtillfredsställelse är ett nära samarbete med kunderna. Kvaliteten i Cybercoms erbjudande är i hög grad avhängig av hur kunderna bemöts, vilket ställer höga krav på medarbetarna och att deras kunskaper, värderingar, attityder och uppträdande skapar framgång. Cybercom arbetar fortlöpande med att utveckla sin organisation för att vara en attraktiv samarbetspartner. En viktig del i detta är +1 vilket på ett tydligt sätt präglar Cybercoms värderingar, företagskultur och själ. +1 betyder kortfattat att alltid sträva efter att överträffa de förväntningar som finns.

Cybercoms strategi som ligger till grund för verksamhetens utveckling är fokuserad mot lönsamhet och tillväxt samt att bygga ett starkt varumärke.

Bolagets verksamhet styrs av följande huvudstrategier:

• Cybercom ska ha ett starkt fokus på lönsamhet och tillväxt och fokusera på kunder för vilka informationsteknik (IT) är strategiskt viktig för verksamheten.
• Cybercom ska vara ett snabbrörligt företag med fokus på marknader i stark tillväxt.
• Cybercom ska expandera inom sina fem tjänsteområden: internettjänster, mobila tjänster, säkerhet, inbyggda system, och telecom management.
• Cybercom ska stärka sitt anseende och attraktionskraft bland kunder och medarbetare samt på arbetsmarknaden genom varumärkesstärkande aktiviteter.
• Cybercom ska ha en decentraliserad organisation med korta beslutsvägar kombinerat med global leveranskapacitet.
• Genom att enbart rekrytera de bästa medarbetarna med rätt inställning och genom att vara en serviceorienterad organisation ska Cybercom skapa bestående värden för kunderna genom långsiktigt samarbete.

Affärsprocesser

Cybercom har tre huvudprocesser i sin verksamhet:

• Affärsutveckling – avser utveckling av Cybercoms tjänster och lösningar.
• Försäljning – avser planering, försäljning och bearbetning av kundrelationer.
• Leverans – avser produktion, leverans och förvaltning till kunden av tjänster och lösningar genom kompetens och åtaganden samt uppföljning och utvärdering tillsammans med kunden.

De tre huvudprocesserna kompletteras av ett antal stödfunktioner såsom informations-, marknads-, personal-, IT- och ekonomiavdelningar.

Huvudprocesserna och stödfunktionerna har utvecklats för att Cybercom ska kunna behålla och nyttja den kunskap och de erfarenheter som bolaget kontinuerligt utvecklar. Resultaten av utvecklingsarbetet dokumenteras fortlöpande. Tydliga och användarvänliga affärsprocesser ökar kvaliteten på analys och beslutsfattande samt underlättar kunskapsöverförandet mellan individer inom Cybercom. Cybercoms strukturkapital växer och förvaltas kontinuerligt genom att viktiga erfarenheter och kunskaper hela tiden tas tillvara.

Affärsutveckling

Utveckling av nya produktlösningar tar normalt mellan 6 och 18 månader från idé till användarfärdig produktlösning. Utvecklingsarbetet sker alltid i nära samarbete med kunderna. Successivt har Cybercom utvecklat nära samarbeten med sina kunder och i många fall utgör Cybercom en affärskritisk del i kundernas utvecklingsarbete. Utvecklingsarbetet är kundspecifikt, ibland utvecklas dock en generell produktlösning lämpad för ett större antal kunder.

Försäljning och kundrelationer

Varje affär är unik och varje kund har sina speciella behov och önskemål. Ett köp föregås ofta av en lång införsäljningsprocess som många gånger inleds med en upphandling av ett ramavtal. Därefter inleds en diskussion om inom vilka användningsområden som kunden avser använda lösningen och Cybercom får en kravspecifikation för uppdraget.

Försäljningsprocessen från första kontakt till order är i regel 3 till 6 månader för lokala uppdrag och 6 till12 månader när det handlar om större outsourcingsåtaganden eller Global Sourcing.

Ramavtal med kunder är av stor betydelse för Cybercom. Detta gäller även för IT-branschen som helhet, eftersom kunder tenderar att upphandla allt större volymer från ett allt mindre antal leverantörer. Cybercom har i dag gällande ramavtal med samtliga sina större kunder.

Cybercoms kundansvariga ansvarar för sina respektive nyckelkunder på samtliga geografiska marknader där kunden bedriver verksamhet.

Leverans

Efter accepterad kravspecifikation genomför Cybercom realisering av definierad tjänst eller åtagande. Realiseringsprocessen består av ett antal faser. Innehållet i faserna beror på projektets natur och vilken metod som nyttjas. De övergripande faser som finns i ett projekt är analysera och planera, genomföra, leverera, avsluta samt förvalta. Tid från accept till färdig leverans varierar med uppdragets omfattning och typ av leveransåtagande.

Förvaltningsåtaganden och projekt

Att utveckla och driva egna IT-projekt kostar mycket tid och pengar. Sedan slutet av 1990-talet har många nordiska företag utvecklats till internationella koncerner. Några har blivit globala aktörer på snabbt växande marknader. Samtidigt har flera nya ekonomier vuxit kraftigt och nya marknader i Kina och Indien utvecklats. Dessa länder erbjuder även kvalificerad arbetskraft till lägre kostnader.

En annan viktig drivkraft för utvecklingen är ny teknik, som gör det lättare att dela resurser över landsgränserna – bland annat genom bättre infrastruktur för kommunikation, bättre säkerhetsarkitektur och bättre styrsystem.

En stor del av vinsterna med en globaliserad ekonomi har möjliggjorts genom användandet av IT. För att möta kundernas krav och hålla kostnaderna på en konkurrenskraftig nivå har Cybercom snabbt byggt ut sin kapacitet och kompetens inom global sourcing.

Genom Cybercoms erbjudande inom systemförvaltning kan Cybercom garantera hög kvalitet och servicenivå till ett fast pris.

Cybercom underhåller och vidareutvecklar redan driftsatta IT-system, både egenutvecklade och tredje partsapplikationer. Konceptet tydliggör ansvar, aktiviteter och kostnader avseende support, utveckling och drift av systemet eller applikationen.

Bättre överblick och tydligare uppföljning

Inom systemförvaltningskoncept fokuserar Cybercom på alla viktiga affärsprocesser som krävs för att få maximal nytta av en applikation, från affärsutveckling och ledning till teknisk support. Det är ett strukturerat arbetssätt som innebär en avtalad servicenivå och därmed förutsägbara kostnader.

Varje tjänst styrs med hjälp av ett eller flera Service Level Agreement. Det följs regelbundet upp i ledningsorgan med deltagare från kund och leverantör för att säkerställa att kunden blir nöjd.

Metoder och verktyg

Genom tillgång till den senaste tekniken hjälper Cybercom sina kunder att ta tillvara nya affärsmöjligheter.

Förmågan att balansera mellan teknikens framkant och det som är kommersiellt gångbart förutsätter en kombination av teknikkunnande och en djup förståelse för kundens affärsverksamhet. Att behärska den underliggande tekniken är grunden för att kunna välja, genomföra och bygga de bästa lösningarna för varje kund. En god förståelse för kundernas verksamhet gör också att Cybercom kan bidra med kompetens och vara en samtalspartner till kunden.

Snabbare utveckling

Produktutveckling har idag allt högre tekniskt innehåll och kortare livscykler. Samtidigt blir kraven på produktivitet, säkerhet och kvalitet allt högre. För att säkerställa att alla krav uppfylls använder Cybercom moderna verktyg och metoder för systemutveckling, projektstyrning och test. Det handlar både om kommersiella etablerade verktyg och egenutvecklade.

Cybercom har mångårig erfarenhet av erkända metoder och erbjuder certifierade konsulter inom respektive metod.

• Agile
• Extreme Programming
• RUP
• PPS
• PROPS

Global Sourcing

Cybercom erbjuder Global Sourcing – ett sätt att optimera leveransen och att välja bästa alternativ onshore, nearshore eller offshore. Inom Global Sourcing arbetar Cybercoms projektledning lokalt nära kunden och sätter samman och leder team som utför utveckling, implementation, test eller förvaltning på för kunden bästa geografiska plats. I projekt där daglig flexibilitet krävs är det naturligt och många gånger kostnadseffektivt önskvärt att finnas nära kunden rent geografiskt. I projekt som nått mognad och kanske har standardiserade processer är inte den geografiska närheten lika viktig och utförandet kan läggas i annat land om fördelarna överväger.

Inom Global Sourcing har Cybercom olika roller beroende på kundens behov. De centrala inslagen inom global sourcing är tillgänglighet dygnet runt, ökad produktivitet, hög kvalitet, kostnadsbesparing, fokus på kärnverksamhet och affärsutveckling. Cybercom driver sourcing-projekt för mogna och standardiserade processer inom hela kedjan, från utveckling och test till förvaltning och support.

Cybercom erbjuder hantering av projekt i Estland, Kina, Indien, Polen och Rumänien. Cybercom ser även att de företag som en gång börjat använda sig av dessa möjligheter utökar outsourcingen till att omfatta större och mer komplexa delar av verksamheten.