2009 var ett år som präglades starkt av lågkonjunkturen, även för IT-konsultbranschen, inklusive Cybercom. Efterfrågan på IT-konsulttjänster försvagades i hela Norden, vilket tvingade många IT-konsultbolag att anpassa sin leveranskapacitet.
Efterfrågan inom telekomsektorn var förhållandevis stabil under året, trots betydande besparingsprogram hos flera stora telekombolag. Utvecklingen mot alltmer leverans av tjänster från lågkostnadsländer accelererade. Detta gynnar Cybercom, vars globala leveranserbjudande skapar kostnadseffektiva lösningar. Konkurrensen om uppdragen fortsätter dock att skärpas, då många lokala aktörer tvingas sänka sina priser för att överhuvudtaget kunna komma ifråga, samtidigt som stora internationella aktörer får större möjlighet att konkurrera i takt med att uppdragen internationaliseras.
Inom tillverkande exportindustri, i synnerhet i Finland, utvecklades efterfrågan svagt under året. Många stora tillverkande företag i Norden drabbades hårt av den internationella lågkonjunkturen, vilket i sin tur ledde till att de drog ned på sina kostnader, även inom IT. Också bland dessa kunder märks dock ett ökande intresse för lågkostnadsleveranser, men än så länge i lägre omfattning än inom telekombranschen.
Efterfrågan inom offentlig sektor är fortsatt hög, vilket Cybercom har gynnats av, i synnerhet i Stockholmsregionen och i Danmark. I Danmark var effekterna av lågkonjunkturen något mindre uttalade än i övriga Norden.
Efterfrågan på kvalificerade konsulttjänster kring uppbyggnaden av nya mobiltelefoninät i tredje världen var fortsatt god under året.
Internettjänster
Inom internettjänster var efterfrågan fortsatt förhållandevis god. Många företag fortsätter med satsningar på portallösningar och e-handelstjänster, bland annat för att detta ger en lägre kostnad per transaktion. Internet utvecklas också vidare från att vara ett skyltfönster mot att bli en komplett marknadsplats, vilket driver efterfrågan på alltmer komplexa internettjänster. Prisbilden differentierades under året, då vissa segment där tillgången på kompetens varit god karakteriseras av prispress, medan priserna steg inom andra områden där tillgången på kvalificerade utvecklare ännu är begränsad.
Viktiga kunder inom internettjänster är bland andra Arbetsförmedlingen, H&M, Assa Abloy, Kommunalarbetarförbundet och Sony Ericsson.
Mobila tjänster
Efterfrågan inom området mobila tjänster var förhållandevis god under året. Cybercom har i viss utsträckning kunnat dra fördel av det faktum att många telekombolag för närvarande står inför stora utmaningar och att ett viktigt sätt att möta dessa utmaningar är att utveckla nya tjänster och produkter. En omstrukturering pågår inom delar av telekombranschen, exempelvis bland mobiltelefontillverkarna. Denna förväntas allmänt fortsätta vilket potentiellt kan leda till minskad efterfrågan på Cybercoms tjänster. Genom att bredda kundbasen och minska beroendet av enskilda kunder, skapar Cybercom en beredskap för att möta en sådan utveckling. En viktig åtgärd är att öka försäljningen till internationella telekomoperatörer, för vilka Cybercom driver mycket intressant applikationsutveckling.
Priserna för resursförstärkning till kundprojekt pressas kontinuerligt, bland annat till följd av ökad internationalisering, vilken medför ökad konkurrens från stora internationella konsultbolag. Cybercom möter detta dels genom att i möjligaste mån arbeta med helhetsåtaganden som skapar potential för en bättre lönsamhet, dels genom att erbjuda kostnadseffektiv leveranskapacitet från sina verksamheter i Kina, Indien, Rumänien, Polen och Estland.
Bland de största kunderna inom området mobila tjänster kan nämnas Nokia, Ericsson, NokiaSiemens Networks, Sony Ericsson och TeliaSonera. Exempel på nya kunder är China Mobile och Scalado.
Säkerhet
Säkerhetsområdet karakteriserades av god efterfrågan under 2009. Säkerhetsaspekter blir allt viktigare inom alla IT-områden och Cybercoms erbjudande är mycket konkurrenskraftigt, vilket visar sig genom en snabbt växande kundbas av stora företag, till exempel inom finanssektorn. Prisbilden för Cybercoms tjänster är god och har inte påverkats av prispress.
Viktiga kunder inom säkerhetsområdet är till exempel SOS Alarm, SL och Bankgirocentralen. På grund av den affärskritiska och känsliga naturen hos många av de uppdrag Cybercom har inom detta område är det vanligt att kunder inte kan nämnas vid namn.
Inbyggda system
Inom inbyggda system var efterfrågan relativt stabil, om än på en lägre nivå än under föregående år. Cybercoms kompetens inom utveckling av kommunikationslösningar för fordonsindustrin har varit efterfrågad trots den pågående lågkonjunkturen med dess negativa påverkan på fordonsindustrin. Prispressen är dock betydande, vilket bolaget bland annat möter genom att erbjuda avancerad kompetens från telekommunikationsbranschen till fordonstillverkare och försvarsindustri. Bolaget har utvecklat ett koncept för så kallade intelligenta fordon, AutoAppStore, som rönt stort intresse från ett antal utomnordiska fordonstillverkare.
Viktiga kunder inom området inbyggda system är bland andra Ericsson, Volvo AB, Saab och Kapsch TrafficCom.
Telecom management
Inom telecom management har efterfrågan varit stark under 2009. Cybercom tillhandahåller tjänster åt telekomoperatörer i samband med att de planerar, bygger, testar och driver nätverk. Cybercom verkar främst i Afrika, Mellanöstern, Asien och Sydamerika, där det finns ett stort behov av utökad nätverkskapacitet, vilket utgör grunden för den goda efterfrågan på bolagets tjänster. Cybercoms verksamhet inom detta område är baserad i Singapore, med försäljningskontor i Dubai och New Delhi, Indien. Verksamheten drivs baserat på ett begränsat antal mycket kvalificerade egna anställda, som kompletteras av ett betydande antal underkonsulter. Lönsamheten är fortsatt god och en mängd nya kunder har vunnits under året, bland andra Etisalat, Bharti Airtel och VMS MobiFone (Vietnam). Dessa operatörer är alla marknadsledare i sina respektive regioner.
