Förvaltningsberättelse Affärsprocesser

Cybercom har tre huvudprocesser i sin verksamhet:

Affärsutveckling - avser utveckling av Cybercoms tjänster, lösningar och åtaganden
Försäljning - avser planering, försäljning och bearbetning av kundrelationer
Leverans - avser produktion och leverans till kunden av tjänster, lösningar och åtaganden samt uppföljning och utvärdering tillsammans med kunden

De tre huvudprocesserna kompletteras av ett antal stödfunktioner såsom informations-, marknads-, personal-, IT- och ekonomiavdelningar.

Huvudprocesserna och stödfunktionerna har utvecklats för att Cybercom ska kunna behålla och nyttja den kunskap och de erfarenheter som bolaget kontinuerligt utvecklar. Resultaten av utvecklingsarbetet dokumenteras fortlöpande.

Tydliga och användarvänliga affärsprocesser ökar kvaliteten på analys och beslutsfattande samt underlättar kunskapsöverförandet mellan individer inom Cybercom. Dessutom minskar risken att förlora viktiga erfarenheter och kunskaper i de fall medarbetare lämnar bolaget.

Affärsutveckling

Utveckling av nya produktlösningar tar normalt mellan 6 och 18 månader från idé till användarfärdig produktlösning. Utvecklingsarbetet sker i nära samarbete med kunderna, främst inom verksamhetsområdena inbyggda system, portaler och billing. Successivt har Cybercom utvecklat nära samarbeten med sina kunder och i många fall utgör Cybercom en affärskritisk del i kundernas utvecklingsarbete. Utvecklingsarbetet är framförallt kundspecifikt, ibland utvecklas dock en generell produktlösning lämpad för ett större antal kunder.

Kunder

Ramavtal med kunder är av stor betydelse för Cybercom. Detta gäller även för branschen i helhet, eftersom kunder tenderar att upphandla allt större volymer från ett färre antal leverantörer. Cybercom har i dag gällande ramavtal med samtliga av sina större kunder.

Cybercoms kundansvariga ansvarar för sina respektive nyckelkunder på samtliga geografiska marknader där kunden bedriver verksamhet, eftersom de flesta kunder inom telekombranschen är verksamma i flera länder.

Till Cybercoms större kunder på koncernnivå hör bland andra:

AB Volvo
Alma Media
AMS
ASSA ABLOY
Ericsson
John Deere
Kone
Millicom
Nokia Mobile Phones
Nokia Siemens Networks
Pentland Brands
PFA Pension
Reuters
Saab
Sandvik
Sony Ericsson
Tele2
Telenor
TeliaSonera

Rekrytering

Rekryteringsarbetet är en av de mest kritiska faktorerna för att säkerställa Cybercoms fortsatta lönsamhet och tillväxt. I syfte att säkerställa tillgången av kompetent personal fokuserar Cybercom på att systematiskt identifiera bolagets framtida kompetensbehov.

Att behålla nyckelmedarbetare och attrahera nya är en strategisk fråga för Cybercom. Bolaget har en bred rekryteringsbas som även omfattar branscher utöver IT- och telekombranschen. Cybercoms samarbeten med universitet och högskolor under 2007 har lett till ett ökat antal rekryteringar av nyutexaminerade konsulter.

Kvalitet

Cybercom arbetar efter internationella kvalitetsstandarder och de flesta av bolagets tjänster och lösningar är certifierade enligt den internationella kvalitetsstandarden ISO 9001. Ett av de viktigaste kvalitetsmålen är leveranssäkerhet; Cybercoms målsättning är att ha 100 procent nöjda kunder. I syfte att bibehålla Cybercoms internationella konkurrenskraft är det av central betydelse att bolaget uppfyller kundernas krav på service, kvalitet och precision.

Miljö

Cybercoms verksamhet har låg miljöpåverkan, huvudsakligen hänförlig till förbrukning av kontorsmaterial och utrangering av datorer. Av bolagets leverantörer av kontorsmaterial och datorer krävs att miljökraven TCO 95 och TCO 99 efterlevs samt att materialet är återvinningsbart. Cybercom medverkar även årligen i Folksams Klimatindex för börsbolag, där Cybercom under 2007 erhöll omdömet väl godkänt för sitt klimatarbete.

IT

Rutiner för drift och förändringar är väldokumenterade i bolagets policys för både säkerhet och affärsstöd. Cybercom bedriver fortlöpande ett systematiskt arbete för att skydda data och system mot bedömda hot. Bolagets mål är att kontinuerligt förbättra användandet av IT-stöd i samtliga processer.

Varumärke

Cybercoms varumärkesarbete bedrivs huvudsakligen utifrån tre grunddokument: varumärkesplattformen, kommunikationsplattformen och den grafiska profilen. Varumärkesplattformen definierar de grundläggande värdena i Cybercoms varumärke, kommunikationsplattformen definierar hur varumärket ska kommuniceras till företagets olika målgrupper och den grafiska profilen hur varumärkets visuella identitet ska uppfattas och kontrolleras. Målsättningen med Cybercoms varumärkesarbete är att sätta fokus på företagets lösningar och deras unika värden, särskilja företaget från sina konkurrenter, stimulera positiva associationer och förväntningar till varumärket samt att bidra till att skapa ett klart och tydligt fokus internt.

Ekonomisk rapportering

Cybercom arbetar fortlöpande med ekonomisk rapportering och uppföljning av lönsamheten. Syftet är att säkerställa korrekt utvärdering av planerade och genomförda åtgärder. Den ekonomiska rapporteringen utgår från den årliga budgeten som följs upp månadsvis. Den löpande rapporteringen ger ett bra underlag för de kvartalsvisa prognoser som görs löpande under året.

Forskning och utveckling

Cybercom är även en erfaren outsourcing-partner åt många europeiska kunder och arbetar i alla faser av en produkts livscykel. Cybercom fokuserar på tekniskt drivna affärsområden och hela kundens värdekedja. Cybercoms tjänster omfattar fullt bemannade och utrustade forsknings- och utvecklingsavdelningar, såväl som möjligheter till hosting för enstaka onlinetjänster.

Cybercom-modellen

Cybercom-modellen är en överskådlig beskrivning av arbetsprocessen, från idé till utfört uppdrag och leverans till kund.